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四川省消委會公布鄉鎮快遞取件“亂收費”調查結果

2019-07-25 09:33:59 來源:蜀東在線

  7月24日,省保護消費者權益委員會召開新聞通報會,公布近期對全省鄉鎮快遞取件二次收費開展的社會監督調查結果。調查顯示,鄉鎮快遞取件二次收費現象較大范圍存在,亟待綜合治理。

  鄉鎮快遞取件二次收費,是指消費者網購時已經支付郵費或商家承諾包郵的情況下,在取件時卻被快遞公司鄉鎮服務網點強迫支付取件費或派件費。本次調查時間為今年4月-6月,范圍覆蓋全省21個市州的80余縣。問卷調查對象為鄉鎮快遞消費者。各市州消委會積極組織調查,共采集有效樣本3403個。省消委會秘書處還直接對雅安、德陽、資陽和廣元等地鄉鎮及相關部門開展實地調查。

  調查結果顯示,快遞服務網點普遍存在二次收費情況,涉及標稱為申通、中通、韻達、圓通的網點占比較高。二次收費數額多在1元至3元之間,8成以上受訪者付費后沒有收到發票或收據。93.8%的受訪者沒有收到商家告知取件需要二次收費的提示信息。

  調查中還發現,經濟相對落后和地理位置較為偏遠的地區,快遞業務量相對較少,農村物流成本更高,加上快遞服務企業在進行利益分配時對偏遠地區網點重視不夠,二次收費問題更為嚴重。

  省消委會相關負責人表示,將與行業主管部門一起對涉事經營者進行約談,提出整改要求,監督整改。

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